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自贡市邮政管理局关于2019年3月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-04-15

一、总体情况

2019年3月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉42件,申诉中涉及邮政服务问题的有1件,占申诉总量的2.38%;涉及快递业务问题的41件,占申诉总量的97.62%

              

  

   本月受理的申诉中无有效申诉(确定企业责任的)。

 

                 

    消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失100元,环比下降76.1%,同比下降87.6%。消费者对邮政管理部门、邮政企业、快递企业处理满意率均为100%。

     二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

3月,消费者对邮政服务问题申诉1件,环比下降50%,同比下降87.5%。

              

       

3月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少,占申诉总量的100%。其他申诉内容同比、环比均呈下降趋势。

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

3月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

   3月,消费者对快递服务问题申诉41件,环比下降19.6%,同比下降55.9%。

          

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

3月,无涉及快递服务问题的有效申诉。

        

 

        

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