自贡市邮政管理局关于2019年3月邮政业消费者申诉情况通告

今天是

2019-04-15

一、总体情况

2019年3月，自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉42件，申诉中涉及邮政服务问题的有1件，占申诉总量的2.38%；涉及快递业务问题的41件，占申诉总量的97.62%。

本月受理的申诉中无有效申诉（确定企业责任的）。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失100元，环比下降76.1%，同比下降87.6%。消费者对邮政管理部门、邮政企业、快递企业处理满意率均为100％。

二、邮政服务申诉情况

（一）消费者对邮政服务问题申诉情况

3月，消费者对邮政服务问题申诉1件，环比下降50％，同比下降87.5％。

3月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少，占申诉总量的100％。其他申诉内容同比、环比均呈下降趋势。

（二）消费者对邮政服务问题有效申诉情况

3月，无涉及邮政服务问题的有效申诉。

三、快递服务申诉情况

（一）消费者对快递服务问题申诉情况

3月，消费者对快递服务问题申诉41件，环比下降19.6%，同比下降55.9％。

（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况

3月，无涉及快递服务问题的有效申诉。