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自贡市邮政管理局关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-07-11

一、总体情况

20186月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉69件,申诉中涉及邮政服务问题的有7件,占申诉总量的10.14%;涉及快递业务问题的62件,占申诉总量的89.86%

                   

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为6件,占申诉总量的 8.7%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

                  

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失766.9元,环比上升411.3%,同比上升44.5%消费者对申诉处理满意率为100%

              

               二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

       

三、邮政服务申诉情况

6月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

四、快递服务申诉情况

消费者申诉的主要问题

6月,自贡市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,环比增长100%,同比增长20%

  

消费者申诉的快递服务主要问题反映延误4件,占有效申诉的66.67%,投递服务1件,占有效申诉的16.67%,损毁1件,占有效申诉的16.67%

 

 

 

 

五、消费者对快递企业的申诉情况

6月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉,分别为邮政快递(EMS)、国通、快捷、品骏。平均有效申诉率为万分之0.13

六、6月无企业逾期答复。

七、6月无企业虚假答复。

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