今天是

自贡市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-06-14

一、总体情况

   20185月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉77件,申诉中涉及邮政服务问题的有4件,占申诉总量的5.19%;涉及快递业务问题的73件,占申诉总量的94.81%

               

    受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3件,占申诉总量的 3.9%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

             

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失150元,环比下降85.3%,同比下降80%消费者对申诉处理满意率为100%

 

 

    

三、邮政服务申诉情况

5月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

四、快递服务申诉情况

消费者申诉的主要问题

    5月,自贡市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比增长50%,同比增长200%

        

    消费者申诉的快递服务主要问题反映延误2件,占有效申诉的66.67%,投递服务1件,占有效申诉的33.33%

 

        

            

 

               

五、消费者对快递企业的申诉情况

    5月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉,分别为国通、快捷。平均有效申诉率为万分之37.5

 

 

六、5月无企业逾期答复。

七、5月无企业虚假答复。

 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China