今天是

自贡市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-05-22

一、总体情况

    20184月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉72件,申诉中涉及邮政服务问题的有6件,占申诉总量的8.33%;涉及快递业务问题的66件,占申诉总量的91.67%
                
    受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2件,占申诉总量的 2.78%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。
               
    消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1020元,环比增长26.7%,同比增长2.2%消费者对申诉处理满意率为100%

 

              二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

      

三、邮政服务申诉情况

4月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

四、快递服务申诉情况

消费者申诉的主要问题

4月,自贡市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比下降71.4%,同比下降71.4%

 

消费者申诉的快递服务主要问题反映延误1件,投递服务1件,各占有效申诉的50%

 

         消费者申诉快递服务主要问题及所占比例统计表

     
          

五、消费者对快递企业的申诉情况

4月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉,分别为圆通、韵达。平均有效申诉率为万分之0.01

 

                20184月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                                                                           单位:件有效申诉/万件快件
     

 

六、4月无企业逾期答复。

七、4月无企业虚假答复。

 
相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China