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自贡市邮政管理局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-04-02

一、总体情况

      2018年2月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉86件,申诉中涉及邮政服务问题的有3件,占申诉总量的3.49%;涉及快递业务问题的83件,占申诉总量的96.51%。

                                  

     受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2件,占申诉总量的 2.33%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

                                  

      消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失200元,降幅52.3%,消费者对申诉处理满意率为100%。

二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

                           

三、邮政服务申诉情况

      2月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

四、快递服务申诉情况

    消费者申诉的主要问题

                      

      2月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉,分别为成都全峰快递有限公司自贡分公司和四川品骏速递有限公司自贡分公司。共受理消费者关于快递服务的有效申诉2件。

      消费者申诉的快递服务主要问题反映丢失1件,占50%;反映损毁1件,占50%。

                          

                         

五、2月无企业逾期答复。

六、2月无企业虚假答复。

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