今天是

自贡市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况通告

    2018-04-02

一、总体情况

     2018年1月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉100件,申诉中涉及邮政服务问题的有8件,占申诉总量的8%;涉及快递业务问题的有92件,占申诉总量的92%

                               

    受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)有2件,占申诉总量的 2%。有效申诉全部涉及快递业务问题,未涉及邮政服务问题。

                            

    消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

二、消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

                    

三、邮政服务申诉情况

    1月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

四、 快递服务申诉情况

                 消费者申诉的主要问题

                    

      1月,自贡市邮政管理局共受理消费者关于快递服务的有效申诉2件

                    

消费者申诉的快递业务主要问题是延误。

                        

五、 消费者对快递企业的申诉情况

     1月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为千万分之壹点肆陆(1.46‱)

                                   2018年1月主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                                                                            单位:件有效申诉/千万件快件

                

六、 1月无企业逾期答复。

七、 1月无企业虚假答复。

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China