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自贡市邮政管理局2019年4月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-05-20

   一、总体情况

20194月,自贡市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉36件,申诉中涉及邮政服务问题的有2件,占申诉总量的5.56%;涉及快递业务问题的34件,占申诉总量的94.44%本月受理的申诉中无有效申诉(确定企业责任的)。

               

 

 

              

消费者申诉均依法依规做了调解处理,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失600元,环比上升500%,同比下降41.2%。消费者对邮政管理部门、邮政企业、快递企业处理满意率均为100%。

    二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

4月,消费者对邮政服务问题申诉2件,环比下降100%,同比下降50%。

 

       

 

 

4月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递及收寄服务,占申诉总量的100%。其他申诉内容同比、环比均呈下降趋势。

 (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

4月,无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

4月,消费者对快递服务问题申诉34件,环比下降17.1%,同比下降44.3%。

    

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

 4月,无涉及快递服务问题的有效申诉。

     

 

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